بایگانی سال 2022

چند روز قبل برای جلسه‌ای کاری از اسنپ فود که اتفاقا برایم تخفیف ارسال کرده بود میوه خریدم.
انار ممتاز کیلویی ۴۰ هزارتومان.
سفارش را سه ساعت بعد از پرداخت حضوری تحویل گرفتم و با خیال خرید انار ممتاز که فردا برای جلسه استفاده کنم به دفتر بردم…
از ۲ کیلو اناری که خریدم، بالغ بر ۱ کیلوی آن دور ریختنی بود و باقی هم ممتاز نبود…
ثبت نظر و شکایت کردم و برایشان عکس ارسال کردم…
گفتند باید یک ساعت پس از خرید اعلام میکردید و ما الان طرف فروشنده هستیم…

از نظر من پاسخ این بود:

به اسنپ فود اعتماد نکنید! هر آنچه خریدید را نهایتا تا یکساعت بعد از پرداخت سریعا چک کنید، میوه ها را قاچ کنید تا مطمئن باشید سرتان کلاه نرفته… به اسم ممتاز و قیمت بالا هم اعتماد نکنید…!

اسنپ فود

به عنوان یک مشاور و محقق حوزه کسب و کار ذکر چند مورد را لازم میدانم:

• اول، صنعت خرده فروشی صنعتی مبتنی بر رضایت مشری است، همانطور که در استراتژی ابر خرده فروشی های آنلاین دنیا مانند آمازون میبینیم شرایط مرجوعی همواره به نفع مشتریان است و تنها در این صورت است که فاکتور اعتماد در این پلتفرم قابل توجه و ماندگار است.
• دوم، اسنپ یا اسنپ فود و دیگر زیر مجموعه ها به عنوان پلتفرم تقریبا بی رقیب در ایران با توجه به قدرت چانه زنی پایین مشتریان و قدرت نسبتا پایین محصولات جایگزین (بر اساس ۵ نیروی پورتر) صنعت را جذاب یافته و مانند دیگر صنایع منوپولی در ایران (صنایع خودرویی و..) به گسترش بازار و فاکتور اعتماد بی توجه است و دلیلی برای متعهد بودن ندارد، همانطور که این وضعیت در دیجیکالا نیز موجب نارضایتی شده است.
• سوم، شاید سواستفاده برخی مشتریان از امکان مرجوعی که در تمام دنیا تا حدودی متداول است و فروشندگان آمازون و ای بی نیز از این زیان در امان نیستند تا حدودی بر رسیدگی به شکایات و اعتماد پلتفرم های اسنپ یا اسنپ فود و دیجی کالا به صحت آن ها تاثیرگذار بوده که قطعا توجیه مناسبی بر عدم تعهد به کیفیت نیست.
• چهارم، همانطور که در یادداشت اخیرم در خبرگزاری بازار اشاره کردم، نبود اخلاق حرفه ای موردی است که همه بازیگران اکوسیستم کسب و کار ایران را آزرده و عصبانی کرده که خود شایان توجه است.
• نکته آخر و مهم، پلتفرم ها در ازای این نارضایتی و عدم تعهد قطعا هزینه بسیار زیادی برای تخریب ارزش مشترک، تبلیغات کلامی منفی و تخریب برند خواهند پرداخت.

بنظر شما سرنوشت پلتفرم های ایرانی در صورت ورود به بازار جهانی در رقابت با قول های تجارت الکترونیک دنیا چیست؟

رعایت قوانین نوشته و نانوشته، برای فردی که در اکوسیستم حرفه ای کسب و کار مشغول به فعالیت است، پایبندی به اخلاقیات مرسوم و ارزش های اجتماعی در راستای حفظ و رشد کسب و کار بسیار جدی است. برای حرفه ای شدن در یک اکوسیستم، باید مهارت های حرفه ای و همچنین اخلاق را توامان داشت. همانطور که مهارت لازم برای هر شغل و حتی برای هر محیط متفاوت است، اخلاق و ارزش های آن شغل و محیط نیز ممکن است گوناگون باشند اما برخی از اصول اخلاقی مانند صداقت، امانت، رعایت قانون، تعهد، در دسترس بودن، مسئولیت اجتماعی و انصاف در همه مشاغل و در همه جوامع ثابت هستند.

الهام قنبری

بازار کار فضایی بسیار رقابتی است و تا زمانی که یک کسب و کار بصورت اخلاقی اداره نشود، بعید است که شاهد رشد آن برای مدت طولانی باشیم. مشتریان، فروشندگان و کارمندان یک سازمان به دلیل فقدان رفتار حرفه ای یا روش های کاری غیراخلاقی از همکاری با آن دلسرد خواهند شد. همچنین رعایت اصول اخلاقی در کلیه فرآیند های کسب و کار یکی از مهم ترین ارکانی است که رضایت مشتریان و سایر ذی نفعان و به طبع آن تکرار خرید و ایجاد تصویر مثبتی از برند را ایجاد می کند. این موضوع تا حدی اهمیت دارد که در برخی سازمان ها تبدیل به کدها، رویه ها پروتکل های ارزشمندی می شوند که رعایت آن ها تحت عناوین گوناگونی چون منشور اخلاقی بر همه اعضا واجب است.

الهام قنبری

ایجاد و رعایت این کدهای رفتاری در تمامی ارکان اکوسیستم کسب و کار بسیار حائز اهمیت است و مزایای بسیاری را برای آن اکوسیستم و اجزای آن ایجاد می کند که می توان از جنبه های گوناگون به این مهم پرداخت.

• مزایا عمومی: اگر همه اجزای یک اکوسیستم از نظر اخلاقی ملزم به رعایت قوانین رفتاری باشند، عموم مردم و در واقع کلیت جامعه از وجود یک رفتار حرفه ای و ضوابط استاندارد در همه فرآیندها اطمینان یافته و به یکدیگر اطمینان خواهند کرد.
• مزایا مرتبط با مشتریان: در یک اکوسیستم حرفه ای اجزای آن اکوسیستم هنگام تعامل با مشتری به اصول شفافیت، تعهد و صداقت پایبند بوده و این امر علاوه بر افزایش اعتماد مشتری منجر به ایجاد حس رضایت در وی نیز می شود.
• مزایا حضور در جامعه حرفه ای: رعایت قوانین رفتاری توسط کلیه اجزای اکوسیستم کسب و کار به نفع کلیت جامعه نیز هست. در این اکوسیستم افراد قادر به توسعه و پیاده سازی فرآیند ها و چهارچوب هایی هستند که احتمال بروز رفتارهای غیر حرفه ای یا اقدامات غیر قانونی را کاهش می دهد. چنین شرایطی افراد و اجزای اکوسیستم با اطمینان خاطر از سلامت بودن کلیه فرآیند ها میتوانند به رشد و توسعه حرفه ای ابعاد گوناگون جامعه خود بپردازند.

بر این اساس پیروی از آیین نامه های رفتاری به همه افراد این امکان را می دهد که در زندگی حرفه ای بدون انحراف از مسیر خود عملکرد بالایی ارائه داده و امور را با کیفیت بهتری به انجام برسانند. همچنین پایبند نبودن و یا بی اطلاع بودن از این استانداردهای اخلاقی نه تنها به یک کسب وکار بلکه به یک اکوسیستم آسیب جدی وارد می کند. قطعا داشتن اخلاق حرفه ای یکی از زنجیره های مهم خلق ارزش بوده و راهی مناسب برای ساخت برندی پایدار است.

متاسفانه یکی از موضوعاتی که در کشور ما و مغفول مانده است، توجه کسب و کارها و افراد فعال در اکوسیستم کسب و کار به موضوع اخلاق حرفه ایست. اشتباه گرفتن ارزش ها با یکدیگر، فرهنگ سازی نادرست و عدم آگاهی از استانداردهای همگانی اخلاق حرفه ای در ایران منجر به عقب ماندن این کشور پر پتانسیل در بسیاری از ابعاد تاثیرگذار توسعه از جمله جلب سرمایه گذار شده است.

الهام قنبری

در چنین شرایطی عموم فعالان اکوسیستم و متقاضیان دریافت خدمات و خرید محصولات که میتوانند محرک های مهم رشد و توسعه باشند، به دلیل نارضایتی از وضعیت پاسخ دهی کسب و کارها و عدم رعایت اخلاق حرفه ای در ارکان مختلف، تمایل به همکاری با شهر های دیگر با تعهد و اخلاق حرفه ای بیشتر را دارند. این امر نتیجه ای جز تضعیف بازار نداشته و به طبع آن باید شاهد مهاجرت تیم های خلاق، نیروی انسانی نخبه، سرمایه گذاران و تسهیلگران اکوسیستم کسب وکار به دیگر شهرها باشیم.

این امر در بقا، رشد و توسعه همه صنایع از جمله خلاق و غیر خلاق، از ساخت مبلمان تا رستوران داری، تبلیغات تا حوزه های دانش بنیان، سازمان های خصوصی یا ادارات دولتی تاثیر بسیار مهمی داشته و تداوم این موضوع قطعا تبعات زیان باری برای اصفهان به همراه خواهد داشت. بنابراین در حال حاضر به نظر می رسد نیاز مهم شهر اصفهان که دارای پتانسیل های علمی، صنعتی و مالی بالایی است، انجام پژوهش در راستای ریشه سنجی، ایجاد مدل ها و آئین نامه های اخلاق حرفه ای و آموزش آن به فعالان اکوسیستم است.

همچنین می توان از ادارات مرتبط و نهادهای تسهیگر فعال در اکوسیستم انتظار شروع فرآیند فرهنگ سازی و طراحی رویدادهای اخلاق حرفه ای، در راستای حفظ این پتانسیل ارزشمند را داشت.

یادداشت الهام قنبری را در خبرگزاری تحلیل بازار بخوانید.

مشاوره شغلی که به عنوان راهنمایی شغلی نیز شناخته می شود، مشاوره ای است که برای کمک به انتخاب، تغییر، توسعه یا ترک شغل و ایجاد رضایت شغلی طراحی شده است و در هر مرحله از زندگی افراد قابل اجراست. شغل فرد اغلب یکی از مهم‌ترین جنبه‌های بزرگسالی است و شروع یک شغل جدید، چه برای بار اول، چه برای بار دوم یا هر زمان پس از آن، می‌تواند یک رویداد استرس‌زا باشد، به‌ویژه زمانی که مشکلات اقتصادی مانند رکود اقتصادی در این فرآیند دخیل هستند هستند. یک مشاور شغلی می تواند با تشریح و بحث در مورد گزینه های شغلی بالقوه خود کمک کند.

مشاوره شغلی چیست؟

اکثر آمریکایی ها یک سوم زندگی خود را در محل کار می گذرانند، اما یک مطالعه در سال 2014 نشان داد که تنها 52.3 درصد از آمریکایی ها از شغل خود راضی هستند. استرس شغلی ممکن است منجر به اضطراب یا افسردگی شود، بنابراین یافتن یک شغل رضایت بخش برای بهزیستی ذهنی مهم است. هنگامی که مناسب ترین شغل را انتخاب می کنید یا شغل جدیدی پیدا می کنید که برای شما رضایت بخش نبوده و یا ناامید کننده است، خدمات یک مشاور شغلی میتواند مفید باشد.

مشاور شغلی می‌تواند یک مختصص امور کسب و کار، مربی سبک زندگی یا یک داوطلب از دنیای کسب و کار باشد، اما این فرد عموماً برای ارائه منابع اطلاعات شغلی، چگونگی راه اندازی کسب و کار جدید، بحث در مورد توسعه شغلی، و مدیریت و تفسیر ارزیابی‌های استعداد و توانایی آموزش دیده است. دانش‌آموزان ممکن است قبل از انتخاب رشته به مشاوران شغلی مستقر در مدرسه مراجعه کنند. بطور کلی مشاوره شغلی می‌تواند به هر کسی که می‌خواهد شغل خود را تغییر دهد، یا آن را به طور کامل ترک کند یا راه‌هایی را برای رضایت بیشتر از حرفه فعلی کشف کند، کمک می‌کند.

انتخاب شغل

انتخاب شغل یک فرآیند مهم و گاها سخت است. تصمیم گیری در مورد بهترین شغل ممکن است آسان نباشد و از آنجایی که مشاوره شغلی به افراد کمک می کند تا مهارت ها، نیازها و خواسته های خود را ارزیابی کنند تا شغلی مناسب برای آنها پیدا کنند، این نوع مشاوره کارآمد بوده و گامی مهم قبل از تصمیم گیری در مورد شغل دائمی است. تحقیق در مورد طیف گسترده ای از مشاغل بالقوه ممکن است طاقت فرسا باشد و اطلاعات در مورد مجموعه مهارت ها و تحصیلات مورد نیاز برای یک موقعیت خاص ممکن است متناقض یا یافتن آن دشوار باشد. یک مشاور شغلی اغلب می تواند اطلاعات ارزشمندی در این زمینه ها و سایر زمینه ها ارائه دهد.

برخی از سوالات زیر ممکن است برای محدود کردن تمرکز فرد هنگام بررسی تغییر شغل مفید باشد:

• از انجام چه کاری لذت می برم؟
• چه نوع فعالیت هایی برای من سرگرم کننده و لذت بخش است؟
• من در چه کاری خوب هستم؟
• مجموعه مهارت من چیست؟
• چه شرایطی دارم، مثلا مدرک یا تجربه؟
• چقدر باید پول دربیاورم تا احساس رضایت کنم؟
• در مکان(هایی) که می خواهم زندگی کنم چه مشاغلی وجود دارد؟
• آیا می خواهم سفر کنم؟
• ارزش های من چیست؟
• آیا خدمت به دیگران برای من مهم است؟
• آیا من به دنبال کار شدیدا چالش برانگیز یا چیزی نسبتا آسان هستم؟
• آیا حاضرم بدون هیچ سوالی آنچه را که دیگران به من می گویند انجام دهم یا ترجیح می دهم بیشتر تصمیمات را به تنهایی بگیرم؟
• تا چه حد به ثبات و امنیت نیاز دارم؟

مشاوره شغلی چگونه می تواند کمک کند

در یک جلسه مشاوره شغلی، مشاور به فرد کمک می کند تا مهارت ها و نقاط قوت را کشف کند، سطح تحصیلات را در نظر بگیرد و در مورد ادامه تحصیل تصمیم بگیرد. مشاوران همچنین ممکن است تست هوش یا آزمون استعداد را انجام دهند.

برخی از موضوعات بالقوه مورد بحث در مشاوره شغلی:

• مهارت ها یا استعدادهای خاص در کدام مشاغل ممکن است مفید باشند؟
• تعهد آموزشی مورد نیاز مشاغل مختلف.
• درآمد بالقوه مشاغل مختلف
• محیط کار و شرایط کاری در مشاغل گوناگون
• میزان و چگونگی پیشرفت شغلی
• ترسیم آینده شغلی ایده آل
• راه اندازی مشاغل گوناکون

9 مزیت مشاوره شغلی

چگونه با موفقیت ریبرندینگ کنیم:

راهنمای استراتژیک و تاکتیکی در مورد برندینگ و ریبرندینگ

راهنمای استراتژیک و تاکتیکی برندسازی

برند سازی و ریبرندینگ چیست

همه ما در طول زمان رشد می کنیم و تغییر می کنیم… پس چرا برنده نباشیم؟ چه فروش محصولات جدید و چه صرفاً به روز رسانی یک لوگو، تغییر نام تجاری یک شرکت را مدرن نگه می دارد و به مشتریان یادآوری می کند که بله، آنها هنوز در تجارت هستند.

راهنمای استراتژیک و تاکتیکی برندسازی

اما تغییر برند را نباید ساده انگاشت. نه تنها به زمان و هزینه نیاز دارد، بلکه اعتبار شرکت شما نیز در خطر است. بنابراین در زیر آنچه را که باید درباره برندسازی مجدد بدانید توضیح می دهیم: چیست، چه زمانی درست است و چگونه آن را در 7 مرحله انجام دهید. برند سازی و ریبرندیگ در مدیریت کسب و کار نقش بسیار مهم و بسزایی دارند. در دنیای امروز برندها در خلق ارزش افزوده بسیار مهم و ارزشمند هستند.

راهنمای استراتژیک و تاکتیکی برندسازی

راهنمای استراتژیک و تاکتیکی برندسازی

برند سازی و ریبرندینگ چیست

ریبرندینگ چیست؟

راهنمای استراتژیک و تاکتیکی برندسازی

ریبرندینگ به سادگی زمانی است. که یک شرکت هر یک از عناصر نام تجاری خود را از نو انجام می دهد. یا بهبود می بخشد: لوگو، پالت رنگ، تایپوگرافی و غیره. ایده این است که اگر یک شرکت در حال تغییر است، آنها می خواهند مردم در مورد آن بدانند.

شما می توانید هر چقدر که می خواهید. از تغییر شعارتان گرفته تا تغییر همه چیز، از جمله نام شرکت، برندسازی کنید. این کمک می کند که در مورد آن به عنوان سه دسته مختلف فکر کنیم:

• تازه کردن نام تجاری – شما فقط جزئیات جزئی را تغییر می دهید. مانند مدرن کردن جنبه های فردی لوگو یا کمی تغییر رنگ های پالت رنگ.
• نام تجاری جزئی – شما عناصر خاصی را تغییر می دهید. اما برخی دیگر را تغییر نمی دهید. مانند استفاده از یک لوگوی جدید که از عناصر، تم ها و رنگ های لوگوی قدیمی شما استفاده می کند.
• تغییر نام تجاری کامل – شما همه چیز را طوری تغییر می دهید که گویی یک شرکت کاملاً متفاوت هستید.

تغییر نام تجاری همیشه ضروری نیست

در حالی که ریبرندینگ همیشه ضروری نیست. اگر با آن پیش بروید، قربانی می شود. برای شروع، تغییر نام تجاری هزینه ای دارد. از استخدام یک طراح لوگوی یکبار مصرف گرفته. تا تامین مالی یک کمپین تبلیغاتی چند رسانه ای در سراسر جهان برای راه اندازی ظاهر جدید شما. این فقط سرمایه گذاری پول نیست، بلکه زمان و منابع انسانی نیز هست.

علاوه بر این، تغییر نام تجاری همیشه این خطر را به همراه دارد. که برند جدید شما به خوبی برند قبلی شما عمل نکند. شما می توانید. این خطر را با برنامه ریزی مناسب و انجام مراحل زیر کاهش دهید، اما هیچ چیز بی ایراد نیست. به همین دلیل است که یک شرکت باید فقط زمانی که زمان مناسب باشد، برندسازی مجدد را در نظر بگیرد.

چه زمانی زمان تغییر نام تجاری است؟

چگونه می دانید که زمان تغییر نام تجاری فرا رسیده است؟ در زیر برخی از پرچم‌های قرمز متداول وجود دارد که تغییر نام تجاری ممکن است ایده خوبی باشد.

شما در حال تغییر محصولات/خدمات خود هستید

ما در مورد معرفی یک یا دو محصول جدید یا ارائه کالای شاخص شما با رنگ جدید صحبت نمی کنیم. اگر در حال ورود به بازار جدیدی هستید، برندسازی مجدد راه خوبی برای جلب توجه و (دوباره) معرفی خود است.

این برای قیمت گذاری نیز صدق می کند. اگر شرکت شما به خاطر کالاهای گران‌قیمت و انحصاری خود شناخته شده است و می‌خواهید. همان نوع محصول را با هزینه کمتر به مشتریان جدیدتر ارائه دهید، تغییر نام تجاری می‌تواند این انتقال را تسهیل کند.

به همین ترتیب، اگر از یک ماده یا ماده جدید استفاده می کنید. یا اگر خدمات خود را به نحوی تغییر می دهید. تغییر نام تجاری می تواند توجه مثبت را به این تغییر جلب کند. شاید شما در حال تغییر به محصولات ارگانیک هستید. و می خواهید خود را به عنوان یک برند “کاملاً طبیعی” تغییر نام دهید. که نیاز به یک استراتژی نام تجاری کاملاً جدید دارد.

شما در حال گسترش یا تمرکز به سمت یک مخاطب جدید هستید

مشابه تغییر محصولات یا خدمات خود، اگر در حال گسترش کسب و کار خود به یک جمعیت جدید یا تغییر کامل هدف اصلی خود هستید. باید در استراتژی برندسازی خود تجدید نظر کنید.

مشتریان مختلف ترجیحات متفاوتی برای نوع برندهایی دارند که می‌خواهند با آن تجارت کنند. اینها همه بخشی از روانشناسی برندسازی است. اگر پایگاه مشتری شما در حال تغییر است، می خواهید عناصر برند خود را متناسب با آنها بهینه کنید.

نام تجاری فعلی شما علامت را از دست داده است

شاید برند اصلی شما هرگز آنطور که می خواستید عمل نکرد. شاید یکی از اشتباهات رایج نام تجاری بد را مرتکب شوید. این یک قضاوت نادرست معقول است . آنچه ما فکر می‌کنیم برند ما قبل از راه‌اندازی باید باشد. می‌تواند دنیایی جدا از آن چیزی باشد که هنگام باز کردن فروشگاه باید باشد.

اگر به کسب و کار شما لطمه می زند، مجبور نیستید به طراحی برند معیوب پایبند باشید. ریبرندینگ سریع، حتی فقط یک تغییر نام تجاری جزئی، می تواند آنچه را که کار نمی کند. بدون آسیب رساندن به آنچه که کار می کند حل کند.

شما می خواهید از یک شهرت بد فاصله بگیرید

اگر مردم شروع به مرتبط کردن لوگو، نام تجاری و غیره شما با یک اشتباه در شرکت کردند. شاید بهتر باشد به آنها چیزی جدید و متفاوت ارائه دهید تا از مفاهیم منفی فاصله بگیرند.

این یک راه حل کامل نیست – برخی از مشتریان خیلی سریع فراموش نمی شوند. و اجرای سیاست های جدید و رفع خطاها زمان می برد. با این حال، اگر اشتباهات خود را پذیرفته اید و برای اصلاح اشتباهات خود سخت تلاش کرده اید. ریبرندینگ ممکن است به پیشرفت برند شما کمک کند.

شما به اندازه کافی از رقبای خود متمایز نیستید

اگر رقبای شما همان مخاطبانی را که شما هستید. هدف قرار می دهند، منطقی است که از استراتژی های برندسازی یکسانی استفاده کنند. در نهایت، هر دو هدف نهایی یکسانی دارید. به همین دلیل است. که شما اغلب محصولات مشابه با بسته بندی مشابه یا شرکت های مختلف در یک صنعت را می بینید. که از رنگ های مشابه استفاده می کنند.

در شرایطی که تشخیص شما و رقبایتان سخت است. تغییر برند می تواند چهره جدیدی به شما بدهد که برجسته است. حتی می توانید با طراحی چیزی که در کنار آن بهتر به نظر می رسد. از برندسازی رقیب خود به نفع خود استفاده کنید.

ساختار شرکت شما تغییر کرده است

ادغام ها، اکتساب ها، رهبری جدید، سیاست های جدید… تغییر نام تجاری راه بسیار خوبی است برای اینکه به دنیا بگویید شرکت شما در مسیر جدیدی پیش می رود.

البته، این همیشه ضروری نیست – اگر خراب نیست، آن را اصلاح نکنید. اما در شرایطی که شخصیت برند از درون به بیرون در حال تغییر است. تغییر نام تجاری می تواند نشان دهد. که شرکت شما در حال تکامل است.

برای مشاوره با ما در تماس باشید