تمرین بازیابی فعال؛ چطور آموزش‌های کاری را بهتر به خاطر بسپاریم؟
دیروز راهنمای ثبت سفارش را خواندید. امروز، وقتی اطلاعات یک سفارش ناقص است، یادتان نمی‌آید قبل از ثبت نهایی چه چیزی را باید بررسی کنید. برای تمرین این موقعیت، راهنما را ببندید و تلاش کنید مراحل را از حافظه بنویسید. بعد راهنما را باز کنید و ببینید کدام مرحله جا افتاده است. به این روش «تمرین بازیابی فعال» می‌گویند.
چرا بعد از مطالعه از خودمان سؤال بپرسیم؟
در آزمایش رودایگر و کارپیک، شرکت‌کنندگان متن‌های کوتاهی را مطالعه کردند. در آزمون با فاصله زمانی، کسانی که پس از مطالعه تمرین یادآوری کرده بودند، محتوای بیشتری از گروهی به خاطر آوردند که متن را دوباره خوانده بودند. پژوهش درباره یادآوری متن بود. برای سنجش مهارت کاری، کنار سؤال‌ها یک موقعیت شبیه کار واقعی هم در نظر بگیرید. منبع پژوهش
برای نوبت دوم تمرین، زمان و نشانه‌ای دقیق تعیین کنید. مثلاً «اگر جلسه صبح دوشنبه تمام شد، یک نمونه تازه را بدون باز کردن راهنما حل می‌کنم». نمونه‌های بیشتر در راهنمای برنامه اگر ـ آنگاه آمده است.
تمرین ده‌دقیقه‌ای برای یک آموزش کاری
- یک بخش کوچک انتخاب کنید. برای نمونه، از راهنمای فروشگاه فقط بخش بررسی سفارش پیش از ارسال را بخوانید.
- راهنما را ببندید. از حافظه پاسخ دهید. قبل از ارسال چه چیزهایی باید بررسی شود؟ اگر نشانی ناقص بود چه اقدامی انجام می‌دهم؟ چه زمانی باید موضوع را به همکار مسئول ارجاع بدهم؟
- پاسخ‌ها را مقایسه کنید. راهنما را باز کنید. کنار هر پاسخ بنویسید «درست»، «ناقص» یا «نیازمند اصلاح». سؤال‌هایی را که جوابشان روشن نیست از مسئول فرایند بپرسید.
نمونه ثبت نتیجه تمرین
| سؤال | پاسخ اولیه | اصلاح پس از مقایسه با راهنما |
|---|---|---|
| قبل از ارسال چه چیزی بررسی می‌شود؟ | نام و شماره تماس | کامل بودن نشانی و تطابق اقلام سفارش را هم بررسی می‌کنم. |
| اگر نشانی ناقص بود چه کنم؟ | با مشتری تماس می‌گیرم. | ارسال را تا تأیید نشانی متوقف می‌کنم و نتیجه تماس را در سفارش ثبت می‌کنم. |
یک هفته بعد با یک موقعیت تازه تمرین کنید
روز بعد همان سؤال‌ها را بدون نگاه‌کردن به پاسخ قبلی جواب دهید. یک هفته بعد یک سفارش آزمایشی متفاوت بسازید. مثلاً نشانی کامل باشد، اما یکی از اقلام با فاکتور تطابق نداشته باشد. تصمیم خود را بنویسید و آن را با رویه واقعی تیم مقایسه کنید. در اجرای واقعی هم چک‌لیست را در دسترس نگه دارید تا بتوانید مراحل حساس را دوباره بررسی کنید.
اگر تیم پس از تمرین می‌خواهد علت تکرار یک خطا را بررسی کند، از تمرین گروهی مرور بعد از اقدام برای ثبت علت و تعیین اقدام بعدی استفاده کنید.
پیشنهاد از فروشگاه راه ایده آل
دیدگاه‌ها