مرور بعد از اقدام؛ چطور از یک تجربه کاری برای تصمیم بعدی یاد بگیریم؟
برای معرفی خدمت تازه‌تان به هشت مشتری بالقوه پیام می‌دهید و فقط یک نفر جلسه می‌گیرد. اولین واکنش شاید این باشد که «این خدمت مشتری ندارد». اما فعلاً فقط می‌دانید این پیام، برای این گروه و از این مسیر، یک جلسه ساخته است. قبل از کنار گذاشتن ایده یا تکرار همان پیام، ده دقیقه وقت بگذارید و نتیجه را مرور کنید.
مرور بعد از اقدام چیست؟
مرور بعد از اقدام یک گفت‌وگوی کوتاه با خودتان یا تیم است. آنچه انتظار داشتید را با آنچه واقعاً اتفاق افتاد مقایسه می‌کنید و یک تغییر برای اجرای بعدی انتخاب می‌کنید. فراتحلیل تاننبام و سرازی در ۴۶ نمونه، در مجموع اثر مثبتی برای مرور ساختاریافته بر عملکرد فردی و تیمی گزارش کرد. تمرین زیر اقتباسی برای موقعیت‌های کاری روزمره است. منبع پژوهش
تمرین ۱۰ دقیقه‌ای برای یادگیری از تجربه کاری
- ۲ دقیقه برای انتظار اولیه. قبل از شروع چه نتیجه‌ای را نشانه پیشرفت می‌دانستید؟ اگر هدفی ثبت نکرده‌اید، همین را یادداشت کنید و برای نوبت بعد از پیش هدف بگذارید.
- ۳ دقیقه برای آنچه دیدید. شواهد را ثبت کنید. چند نفر جواب دادند؟ چه پرسیدند؟ کدام مرحله بیشتر طول کشید؟ حدس‌ها را جداگانه بنویسید.
- ۳ دقیقه برای یک توضیح قابل آزمون. از میان توضیح‌های محتمل، یکی را انتخاب کنید که بتوانید در اجرای بعدی بررسی‌اش کنید.
- ۲ دقیقه برای تصمیم بعدی. مشخص کنید چه چیزی را تغییر می‌دهید، چه چیزهایی را تا حد ممکن ثابت نگه می‌دارید و کدام نتیجه را می‌شمارید.
نمونه مرور یک آزمون فروش
| پرسش | یادداشت |
|---|---|
| چه انتظاری داشتیم؟ | از هشت دعوت، سه جلسه بگیریم. |
| چه اتفاقی افتاد؟ | سه نفر پاسخ دادند. یک نفر جلسه گرفت و دو نفر پرسیدند خروجی جلسه چیست. |
| چه فرضی را بررسی می‌کنیم؟ | شاید توضیح روشن‌تر درباره خروجی جلسه به تصمیم مخاطب کمک کند. |
| دفعه بعد چه می‌کنیم؟ | برای هشت مخاطب مشابه از همان مسیر پیام می‌فرستیم و یک جمله درباره خروجی جلسه اضافه می‌کنیم. تعداد پرسش‌های مشابه و جلسه‌های رزروشده را می‌شماریم. |
با چنین نمونه کوچکی، نتیجه را به‌عنوان سرنخ ثبت کنید. اگر پرسش‌ها کمتر شد، توضیح تازه را در چند نوبت دیگر هم بسنجید. اگر ابهام باقی ماند، در گفت‌وگوی بعدی بپرسید مخاطب برای تصمیم‌گیری به چه اطلاعاتی نیاز دارد.
این هفته یک جلسه، تحویل پروژه یا گفت‌وگوی فروش را انتخاب کنید و مرور را همان روز انجام دهید. هنگام اجرای بعدی یادداشت را دوباره باز کنید و ببینید تغییری که انتخاب کردید واقعاً انجام شد یا خیر. اگر هنوز برای ایده کسب و کار خود آزمونی طراحی نکرده‌اید، از راهنمای اعتبارسنجی ایده کسب و کار شروع کنید.
پیشنهاد از فروشگاه راه ایده آل
دیدگاه‌ها